Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 3 jours ouvrables. Le délai de livraison standard est ensuite estimé entre 7 et 10 jours ouvrables. En période de forte demande, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé jusqu'à 6 jours.

Oui. Selon les produits commandés, notamment nos chaussures, sandales, vêtements et accessoires, certains articles peuvent être expédiés séparément depuis différents centres logistiques. Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis pour une même commande. Les autres articles vous seront livrés séparément dans les meilleurs délais.

Le délai de livraison standard est généralement de 7 à 10 jours ouvrables. Si votre commande n'est toujours pas arrivée après 30 jours ouvrables suivant sa validation, veuillez contacter notre service client à support@pacelya.com. Nous étudierons votre situation et vous proposerons une solution adaptée.

Nous traitons les commandes rapidement afin de pouvoir les expédier dans les meilleurs délais. Vous disposez d'un délai de 24 heures après votre achat pour demander une modification ou une annulation en contactant support@pacelya.com. Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou d'expédition et les modifications peuvent ne plus être possibles.

Si vous recevez un article présentant un défaut ou ayant été endommagé pendant le transport, contactez-nous rapidement à support@pacelya.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème ainsi qu'une photo ou une vidéo du produit concerné. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la solution appropriée.

Pour les chaussures et sandales, nous vous recommandons de consulter attentivement le guide des tailles disponible sur la fiche du produit avant de passer votre commande. En cas de doute entre deux tailles, n'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous conseiller.

Nous acceptons les principaux moyens de paiement disponibles lors de la validation de votre commande, notamment les cartes bancaires Visa, MasterCard et American Express ainsi que PayPal, lorsque cette option est disponible.

La sécurité de vos données et de vos paiements est une priorité pour PACELYA. Les informations transmises lors du paiement sont protégées par des technologies de chiffrement et par des protocoles de sécurité permettant de sécuriser vos transactions en ligne.